Bei GAMECHANGER - Professional Gaming Furniture arbeiten wir stets daran, das Kund:innenerlebnis noch service-orientierter zu gestalten. Dazu zählte in den letzten Monaten und Wochen auch die Frage, wie wir einen Live-Eindruck unserer Produkte für unsere Kund:innen noch niedrigschwelliger gestalten können.
Als reines E-Commerce-Unternehmen vertreiben wir bei GAMECHANGER unsere Produkte ausschließlich über unseren Online-Shop. Damit Kund:innen sich ein gutes Bild, live und in Farbe, vom GAMECHANGER Gaming Stuhl machen können, haben wir uns in den letzten Jahren ein Netzwerk aus Vertriebspartnern aufgebaut, bei denen man unsere Stühle im lokalen Handel probesitzen kann. Mit mehr als 10 Händlern sind wir hier mittlerweile gut gewachsen, dennoch wird es noch einige Zeit in Anspruch nehmen, bis wir flächendeckend die Vorstellung unserer Produkte im lokalen Handel gewährleisten. Hierfür hatten wir in der Vergangenheit zwar Lösungen - doch möchten wir für die Zukunft noch einfachere und nachhaltigere Lösungen hierzu anbieten.
So können Kund:innen den GAMECHANGER Gaming Stuhl bereits vor dem Kauf erleben
Als Alternative zum lokalen Handel gibt es bei GAMECHANGER - Professional Gaming Furniture schon lange die 30-Tage-Test-Garantie. Kund:innen können in unserem Online-Shop den GAMECHANGER Black in der Standard-Ausführung ordern und ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sollte er nicht zufrieden sein oder sich für die Custom Variante entscheiden. Eine faire Lösung, die für den jedoch auch mit Aufwand verbunden war: Er bewahrt den Umkarton auf, muss den Stuhl aufbauen und im Fall eines Umtauschs auch sachgerecht zerlegen ohne ihn zu beschädigen, um diesen zu uns zurückzusenden. Auch wenn dieser Weg besser ist, als kein Angebot, ist mittlerweile auch uns wichtig, hierfür einen nachhaltigeren Prozess zu finden, der ohne die Retouren sperriger Pakete auskommt und damit auch den Versandverkehr zu entlasten.
Zusammen mit unserer Community haben wir nun ein Konzept erarbeitet, welches es unseren Kund:innen in Zukunft ermöglicht den GAMECHANGER Gaming Stuhl in seiner Region zu testen - Ohne lästiges hin und her schicken und ohne lange Fahrwege, weil kein Vertriebspartner in deiner Nähe ist. Im Rahmen unserer Customer 2 Customer Experience können unsere Kund:innen den GAMECHANGER Gaming Stuhl ab sofort bei einem privaten Anbieter in seiner Nähe testen und zwar völlig unverbindlich und so entscheiden, ob ihn der GAMECHANGER überzeugt und sich dadurch für das für ihn passende Modell entscheiden.
Die Vorteile der GAMECHANGER Customer 2 Customer Experience:
- Kund:innen haben Interesse am GAMECHANGER Gaming Stuhl, vielleicht sogar an der Custom Variante, aber in der Nähe befindet sich keine Test-Möglichkeit im lokalen Handel?
- Kund:innen möchten sich einen ersten Eindruck vom GAMECHANGER verschaffen, bevor sie unseren Konfigurator nutzen und bestellen?
- Kund:innen möchten Ressourcen sparen und ein unnötiges Hin und Her Schicken von Waren vermeiden?
Die Customer 2 Customer Experience bietet einen einfachen Lösungsweg! Kund:innen können künftig mit einem GAMECHANGER Community MItglied in ihrer Nähe in Kontakt treten und im Rahmen der Customer 2 Customer Experience einen privaten Besichtigungstermin vereinbaren. Dort erhält er dann alle Informationen, welche vor dem Bestellvorgang benötigt werden. Dabei sparen Kund:innen sich den Aufbau eines Teststuhl bei sich zu Hause, sowie dessen aufwändige und fachgerechte Zerlegung für den Rückversand. Gleichzeitig erfolgt die Einsparung von Ressourcen und Emissionen, weil nur ein einziger Bestellvorgang notwendig ist, um einen persönlichen GAMECHANGER Gaming Stuhl zu ordern.
Und so funktioniert die Customer 2 Customer Experience genau:
- Auf unserer “Testen ohne Risiko”-Seite befindet sich eine Map, mit welcher Kund:innen Anbieter:innen in ihrer Nähe anhand deren PLZ finden.
- Als Interessent:in einfach Anbieter:innen in der Nähe finden oder als Anbieter:in Interessent für die Customer 2 Customer Experience registrieren. Bei der Registrierung fragen wir auch gleich die Wunschtermine aller Teilnehmer:innen ab.
- Innerhalb von drei Tagen melden wir uns bei den Interessent:innen, um den Termin zu bestätigen oder einen Alternativtermin anzubieten. Außerdem stellen wir den Kontakt zwischen beiden Parteien her.
- Es gibt ein Date? Super, Das Testsitzen kann beginnen! Zum verabredeten Zeitpunkt besucht der:die Interessent:in unsere:n Partner:in an der vereinbarten Adresse. Dort zeigen die Anbieter:innen den Interessent:innen den GAMECHANGER live und in Farbe, erklären alle wichtigen Funktionen und bieten den Interessent:innen außerdem an, einfach mal Platz zu nehmen. Der Termin sollte nicht länger als 15-30 Minuten in Anspruch nehmen.
- Nichts im Leben ist umsonst: Egal wie die Interessent:in sich entscheidet - Anbieter:innen erhalten für jeden stattgefundenen Termin eine faire Aufwandsentschädigung.
Die Registrierung als Anbieter:in erfolgt über die eigens hierzu eingerichtete Unterseite.
Unser Ziel ist es, durch dieses Angebot die Community künftig noch stärker zusammen zu bringen und eine weitere Ergänzung zum Angebot unseres Online-Shops zu etablieren. Weitere Informationen zur Customer 2 Customer Experience erhalten Interessent:innen auf unserer Homepage
